避免訊息轟炸該懂的行銷思惟！「通知型電子報」為你創造多8倍的開信率

電子報怎麼分？什麼是通知型電子報 Transactional Email ？

通知型電子報（Transactional Email）

　　通知型電子報（Transactional Email）指的是用戶在應用程式或是網站中的特定操作，所觸發的自動化電子郵件（亦可稱為 Trigger Email 觸發郵件），通知型電子報（Transactional Email）通常跟交易行為有關，而且是一對一發送，最常見的案例有訂單確認、下單後發貨的訊息、收據以及密碼重置等等，都被歸類在通知型電子報。

行銷型電子報（Campaign Email）

　　行銷型電子報的主要目的，則是在推銷或推廣某種商品或服務、傳遞商業訊息，發送對象通常是顧客及潛在顧客，會在行銷人員制定好行銷策略、規劃好活動細節後，定時發送，像是產品的優惠促銷、會員行銷等等都算是行銷型電子報。

差異在哪裡？通知型電子報 vs. 行銷型電子報

• 通知型電子報通常是發送給單一的收件人；而行銷型電子報則較偏向廣發訊息給一大群人。

• 通知型電子報會根據收件者的操作而自動發送，收件者無須經由額外流程就可以收到信件，例如：註冊成功、訂單成立等等；而行銷型電子報通常由用戶自己選擇是否加入，且可以被退訂。

• 通知型電子報是藉由使用者的活動來決定是否發送；而行銷型電子報通常是因為特定活動、與會員聯繫等目的，由人為設定發送。

• 通知型電子報是由平台內的程式碼所啟動觸

　　通知型電子報（Transactional Email）擁有高開信率、點擊率的特色，所以只要善用通知型電子報，就可以創造更多行銷機會！那麼該怎麼做呢？

通知型電子報 Transactional Email 六大應用

　　首先，要先思考顧客在與品牌互動的過程中，會經歷什麼步驟。通常，如果顧客對品牌感到有興趣，就會先在網站上註冊、成為會員，瀏覽網站一陣子，看到幾項有點心動的商品或服務，就先加入購物車。再思考過後，決定結帳，接著收到產品，或者是啟動服務。

　　上述每一條顧客會經歷的互動軌跡，就是品牌創造與顧客連結的大好時機，結合電子報的自動化行銷，在不同的時間點準確地寄發相對應的信件，就可以提升與顧客的互動，不斷保持聯繫。大致上來說，通知型電子報（Transactional Email）所發出的信件可以分為六大類型，接下來就舉幾個國內外的知名品牌當做例子，說明通知型電子報（Transactional Email）可以應用的範疇。

一、註冊成功信

　　想和新用戶建立關係，註冊成功信就是你的第一步。當用戶完成註冊、成為會員後，你可以簡單直白地寄出會員認證信，像是下方這一個服飾品牌 Mercci 22 的例子。

Mercci22 註冊成功信

　　又或者是，提供給新用戶他們可能會需要的產品或服務資訊，例如聊天機器人平台 Chatisfy 的這個註冊成功信。

　　Chatisfy 在信件中提供了四個連結，首先是教學頁面的連結，讓對聊天機器人有興趣、卻對於操作沒有頭緒的新用戶可以先藉著文章有初步的了解。接著是粉絲頁對話框的連結，這個連結可以達到兩個效果，第一，是讓新用戶體驗 Chatisfy 自家粉絲專頁運用聊天機器人的效果，第二，是讓新用戶知道如果遇到問題，要經由哪一個管道聯絡品牌，讓新用戶產生信任感。最後在底線下方，提供了使用說明的文章連結，以及 Youtube 影片教學的頻道連結，讓新用戶在閱讀時能清楚知道 Chatisfy 的資源所在。

Chatisfy 註冊成功信

　　除了以上兩個品牌的例子，ShopBack 也是一個不錯的參考案例。ShopBack 在註冊成功信中，在顯眼的紅色區域放上給新會員的 200 元獎勵金，並且附上「開始賺回饋的」Call to Action 按鈕，加強新用戶開始啟用的動機，另外，更在下方欄位放上 ShopBack 的熱門商家，就有很大的機率藉由註冊信的高開信率，引導用戶到網頁。

Shopback 註冊成功信

二、提醒信

　　用戶在註冊、加入會員後，有可能要過好一段時間才進行第一次消費；又或者是在購買過一次商品之後，就再也沒有回來過了。這時候，被用戶遺忘、忽略的品牌或購物訊息就可以透過提醒信再次喚醒。

　　提醒信的內容可以包含「提醒用戶記得重設密碼」、「別忘記購物車內的商品」、「軟體及新服務的升級通知」或「條款制度的更新」等等。

　　下面這個例子是服裝品牌寄送提醒信，告訴消費者「別忘記購物車內還有這些商品」，除此之外，也放上了「繼續逛逛」的連結按鈕，給消費者再次回到網站商店的途徑。也可以在提醒消費者清空購物車的當下，提供一點小小的優惠，更能有提高轉換的機率！

Hong clothing 提醒信

　　而接下來這個 Uber Eats 的案例，則是告知用戶即將開始啟用新的雲端發票系統，提醒用戶確認相關的設定及規範。信中不但簡潔地說明了目的，也透過粗體、醒目顏色等方式標示出希望用戶確認的重點，最後才加上「點此了解更多」給想要進一步了解的消費者。若是品牌有需要向消費者說明的事項，就可以參考這樣的方法。